
No local de trabalho, construir conexões humanas fortes não é apenas uma gentileza social — é a chave para o sucesso empresarial contínuo. soft skills, também conhecidas como Habilidades Humanas, formam a base de qualquer relacionamento comercial bem-sucedido. Essas habilidades incluem competências comportamentais como comunicação, escuta ativa, empatia e outras habilidades que moldam como os indivíduos interagem e formam relacionamentos com colegas. Soft skills permitem melhor colaboração, promovem inovação dentro das equipes e melhoram as interações com os clientes.
John Eades, CEO da LearnLoft, enfatiza a importância de priorizar as conexões humanas no local de trabalho. Ele afirma que as soft skills são essenciais para construir e manter relacionamentos profissionais e, em vez disso, devem ser chamadas de relational skills ou habilidades relacionais. Eades também destaca a distinção entre ser eficiente na construção de relacionamentos e ser eficaz na solidificação de fortes parcerias comerciais. “Você pode ser eficiente com tarefas, mas para construir relacionamentos fortes, você deve ser eficaz”, diz ele.
Embora 80% dos executivos concordem que as soft skills são essenciais para promover relacionamentos fortes no trabalho, os programas de treinamento de soft skills têm sido historicamente negligenciados. Isso ocorre frequentemente porque as organizações priorizam habilidades técnicas (hard skills) em detrimento das soft skills, considerando estas últimas mais difíceis de quantificar. No entanto, manter relacionamentos comerciais fortes continua sendo crucial para atingir objetivos comerciais e não deve ser ignorado. Os líderes de aprendizagem devem abordar esses desafios projetando programas que preencham a lacuna.
A seguir você será guiado pelas etapas necessárias para desenvolver um programa eficaz de treinamento de soft skills, personalizado de acordo com os objetivos específicos da sua organização.
5 etapas para criar um programa de treinamento de habilidades sociais
Desenvolver um programa de treinamento de soft skills escalável requer uma abordagem estruturada. Siga estas cinco etapas para garantir o sucesso:
1. Alinhe o treinamento com a declaração de missão da sua empresa.
As soft skills abrangem uma ampla gama de habilidades, como empatia, inteligência emocional (IE) e trabalho em equipe, o que pode tornar desafiador saber por onde começar. Maitreye R. Lankala, CPTM, consultora de aprendizado e talentos, sugere começar entendendo a missão e a visão da organização para alinhar as soft skills com a estratégia de negócios. Comece identificando as principais competências essenciais para o seu setor. Em seguida, alinhe essas habilidades com os valores da sua empresa para garantir uma experiência consistente do cliente que reflita sua missão.
Lankala compartilha um exemplo:
Uma empresa de varejo ou de atendimento ao cliente focada na promoção de produtos orgânicos pode priorizar habilidades sociais como IE, empatia e escuta ativa. A IE pode ajudar os colaboradores a lidar com diversas necessidades dos clientes, a empatia auxilia no gerenciamento de clientes insatisfeitos com cuidado, e as habilidades de escuta podem construir conexões mais fortes com os clientes.
2. Defina objetivos de aprendizagem com base no seu público.
Para maximizar o impacto do treinamento de soft skills, personalize o programa para atender às necessidades do seu público. Adapte o design do treinamento às responsabilidades únicas de cada função, garantindo que ele se alinhe aos objetivos individuais e organizacionais.
Por exemplo, Lankala explica que um programa projetado para trabalhadores da linha de frente será diferente de um programa projetado para colaboradores de nível corporativo. Eades explica que sua empresa adapta o treinamento de soft skills por função, com foco em responsabilidade, confiabilidade, coaching, empatia e EI para líderes, enquanto treina colaboradores individuais em caráter, confiança, foco, treinabilidade e motivação. Essa abordagem específica para cada função ajuda a definir objetivos de aprendizagem claros e garante que os resultados desejados se alinhem às necessidades organizacionais.
3. Adote uma abordagem de aprendizagem combinada.
O treinamento eficaz de soft skills deve ser interativo e envolvente, permitindo que os colaboradores pratiquem a construção de conexões uns com os outros. Incorpore uma mistura de métodos de aprendizagem ativa, como discussões entre pares, dramatização e workshops presenciais, complementados por opções assíncronas, como módulos de eLearning ou vídeos curtos. Métodos como narrativa, simulações e aprendizagem baseada em jogos podem reforçar aplicações práticas.
O aprendizado baseado em cenários é particularmente impactante, permitindo que os colaboradores apliquem novas habilidades em ambientes realistas e de baixo risco. Eades prevê que o aprendizado baseado em cenários continuará a ganhar destaque. Ele diz que os avanços na realidade virtual (RV) revolucionarão o treinamento corporativo, permitindo que os líderes pratiquem habilidades como resolução de conflitos em cenários imersivos e repetíveis. Até então, sessões de discussão e cenários personalizados continuam sendo ferramentas valiosas para promover experiências de aprendizado significativas. A chave para uma abordagem de aprendizado combinado eficaz para treinamento de habilidades sociais é envolver os funcionários na construção de relacionamentos significativos com suas equipes.
4. Reforce continuamente o treinamento de soft skills.
O reforço é essencial para sustentar o impacto do treinamento de habilidades sociais. Forneça aos colaboradores auxílios de trabalho, guias de referência rápida, listas de verificação ou infográficos para dar suporte ao aprendizado no trabalho. Agende sessões de acompanhamento ou coaching para sustentar o desenvolvimento de habilidades e incentivar o feedback dos colegas para criar um ambiente de apoio para a prática de novas habilidades. A mentoria pode oferecer orientação contínua, enquanto alavancar tecnologia como um sistema de gerenciamento de aprendizagem (LMS) permite cursos de atualização e acompanhamento de progresso, garantindo crescimento contínuo além da sala de aula.
5. Crie um plano de medição.
Para avaliar o sucesso de um programa de treinamento de soft skills, estabeleça um plano de medição claro. Comece definindo objetivos claros alinhados com as metas organizacionais. Lankala sugere definir indicadores-chave de desempenho (KPIs) específicos no início, como reduzir as taxas de erro, melhorar as pontuações de satisfação do cliente ou aumentar a colaboração da equipe. Esses objetivos garantem que o foco do programa permaneça vinculado a resultados comerciais tangíveis.
Mecanismos de feedback são outro componente essencial. Use pesquisas ou questionários para reunir as perspectivas dos participantes sobre a relevância e eficácia do treinamento. Esse feedback imediato pode ajudar você a avaliar o impacto inicial do programa. Lankala também enfatiza o valor de avaliações observacionais por gerentes ou líderes de equipe que podem monitorar mudanças no comportamento, como comunicação aprimorada, resolução de conflitos ou trabalho em equipe.
Por fim, acompanhe as métricas de desempenho ao longo do tempo para avaliar o impacto mais amplo do programa. Por exemplo, em funções de atendimento ao cliente, monitore as mudanças nas taxas de reclamação ou nas pontuações de satisfação. “Se você não acompanhar o impacto do seu programa de treinamento, não saberá se ele é eficaz ou precisa de ajustes”, diz Lankala. Aproveitar a tecnologia como um LMS pode agilizar esse processo, oferecendo ferramentas para acompanhar o progresso e administrar cursos de atualização para reforçar o aprendizado. Ao combinar feedback, avaliações observacionais e dados de desempenho, as organizações podem criar um plano de medição robusto que garanta a melhoria contínua.
Conclusão
Um programa de treinamento de soft skills bem projetado é essencial para promover conexões humanas mais fortes, melhorar a colaboração e impulsionar o sucesso empresarial. Ao alinhar o treinamento com os valores organizacionais, definir objetivos claros e incorporar métodos interativos, as empresas podem garantir que seus funcionários estejam equipados com as habilidades relacionais necessárias para prosperar no local de trabalho.
Reforço contínuo, feedback consistente e resultados mensuráveis são cruciais para sustentar o progresso e garantir que o desenvolvimento de soft skills continue sendo uma prioridade estratégica. Por fim, investir nessas habilidades fundamentais pode capacitar os funcionários a construir relacionamentos mais fortes e posicionar a organização para o sucesso a longo prazo.
Fonte: trainingindustry.com
Imagem: Freepik
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