Quando se trata de criar experiências de aprendizagem eficazes, quanto mais simples, melhor. Afinal, os colaboradores de hoje enfrentam interrupções constantes: uma pesquisa da Microsoft constatou que, durante o expediente das 9h às 17h, os colaboradores que usam o Microsoft 365 são interrompidos a cada dois minutos por reuniões, e-mails ou mensagens. Portanto, talvez não seja surpresa que fazer com que os colaboradores priorizem o aprendizado continue sendo um desafio fundamental para muitas empresas.

Os alunos também não querem perder tempo navegando em sistemas fragmentados ou em múltiplas tecnologias. No entanto, de acordo com a pesquisa da Go1, 40% das organizações usam mais de cinco provedores de conteúdo de aprendizagem, o que dificulta a criação de uma experiência de aprendizagem fluida. É aí que entra a inteligência artificial (IA), oferecendo oportunidades para simplificar a aprendizagem, reduzindo a sobrecarga das equipes de treinamento e desenvolvimento (T&D) e tornando o treinamento mais relevante e acessível para os colaboradores.

Chris Eigeland, CEO da Go1, vê o papel da IA em T&D por meio de dois “tipos de impacto”: automação e simplificação, e personalização e eficácia. Quando combinados, ele afirma, esses recursos podem ter um efeito “realmente poderoso”, melhorando a experiência do aluno e, ao mesmo tempo, impulsionando maior eficiência. Além disso, a IA pode “elevar os líderes de treinamento e desenvolvimento“, liberando-os de tarefas administrativas e táticas e permitindo que operem como parceiros estratégicos, afirma Eigeland.

Vamos nos aprofundar em como a IA pode ajudar a simplificar a experiência do aluno e dar suporte às equipes de T&D sobrecarregadas no processo.

Encontrando o conteúdo certo, mais rápido

Com muita frequência, tanto alunos quanto líderes de aprendizagem gastam um tempo valioso pesquisando manualmente em grandes bibliotecas de cursos para encontrar o conteúdo de que precisam. Além disso, uma pesquisa da pagina Training Industry constatou que 19% dos alunos estavam insatisfeitos com a capacidade de encontrar conteúdo atualizado. Isso pode causar verdadeira frustração, especialmente quando os alunos precisam de uma solução rápida para um desafio no fluxo de trabalho.

A IA pode exibir automaticamente conteúdo para os alunos com base em fatores como sua função e responsabilidades, níveis de habilidade e objetivos de carreira. “Deve ser extremamente simples encontrar, mapear e buscar conteúdo”, diz Eigeland. “Você não precisa gastar, como aluno ou líder de T&D, horas ou mesmo 10 minutos tentando encontrar o tipo certo de conteúdo de aprendizagem para você.”

A Go1, por exemplo, utiliza buscas com tecnologia de IA para ajudar líderes de T&D e alunos a encontrar rapidamente o conteúdo de que precisam. Outro exemplo é o Assistente de IA da Udemy, que utiliza uma interface de bate-papo em linguagem natural para fazer perguntas direcionadas, esclarecer as necessidades dos alunos e, em seguida, conectá-los aos cursos mais relevantes de sua biblioteca. Esses tipos de recursos de IA simplificam a experiência do aluno, eliminando a sobrecarga de conteúdo e conectando os colaboradores ao treinamento de que precisam, quando precisam.

A IA também pode aprimorar a descoberta de conhecimento além das bibliotecas de cursos. John Findlay, CEO da LemonadeLXP, explica que as bases de conhecimento tradicionais podem frustrar os alunos porque dependem de palavras-chave exatas. Isso significa que, se um colaborador pesquisar por “política de férias”, poderá não encontrar nada se o documento for intitulado “política de licença”, explica ele. Mas certas ferramentas de IA conseguem entender a intenção e o contexto, interpretando a pergunta mesmo que a formulação não seja perfeita e vinculando-a ao material de origem. Isso limita perguntas desnecessárias aos colegas e facilita a localização de informações no trabalho.

Recomendações de conteúdo personalizado e caminhos de aprendizagem

Também pode ser frustrante para os alunos quando o treinamento não está alinhado à sua função específica e às suas tarefas diárias. Os alunos de hoje esperam que o aprendizado seja personalizado de acordo com sua função e responsabilidades específicas.

A IA pode recomendar cursos ou módulos relevantes e agrupá-los em trilhas de aprendizagem com base em fatores como cargos, níveis de habilidade, objetivos de carreira e aprendizado anterior. Ela também pode sinalizar conteúdo que pode não ser mais relevante. Por exemplo, se um ex-vendedor for promovido a um cargo de gerente de vendas, a IA pode sinalizar treinamentos básicos de vendas como menos relevantes e recomendar módulos de liderança e coaching de vendas. Muitos provedores de treinamento agora oferecem recomendações e trilhas de aprendizagem baseadas em IA.

Apoiando equipes de T&D sobrecarregadas

As equipes de Treinamento e Desenvolvimento (T&D) são frequentemente solicitadas a fazer mais com menos, especialmente quando os orçamentos são apertados. Aqui estão algumas maneiras práticas pelas quais a IA pode apoiar equipes de aprendizagem sobrecarregadas e, por sua vez, promover melhores experiências para os alunos.

Criação de conteúdo simplificada:

Em um nível básico, afirma Findlay, a IA pode ajudar a escrever materiais de curso. O InsightAI permite que os usuários carreguem arquivos internos, como informações sobre produtos, políticas e procedimentos ou informações regulatórias, em uma base de conhecimento segura e, em seguida, usem a IA para gerar conteúdo de treinamento com base nos documentos. Outras ferramentas de criação e autoria de conteúdo de IA incluem o Easygenerator, projetado para líderes de T&D sem experiência em eLearning, e o KNOLSKAPE, que inclui um recurso personalizado de criação de simulações, o “Genie”.

O conteúdo de treinamento gerado por IA pode não ser perfeito, mas fornece às equipes de T&D um rascunho viável que os especialistas no assunto (SMEs) provavelmente precisariam revisar e refinar de qualquer maneira.

Atualizando e renovando o conteúdo existente:

“Quando conversamos com líderes de aprendizagem, eles acabam falando sobre o tempo que leva para atualizar o conteúdo”, diz Hawley Kane, diretor de marketing da LemonadeLXP. “Então, não se preocupe em criar algo novo, apenas manter o que eles já têm atualizado” é um desafio. A IA ajuda a simplificar esse processo, analisando o conteúdo e identificando o que está desatualizado, como atualizações de conformidade ou informações sobre novos produtos, e pode sugerir automaticamente e até mesmo fazer as alterações necessárias.

Respondendo a perguntas rotineiras dos alunos:

Quando se trabalha em T&D, muitas vezes, “todos pensam que você tem as respostas para tudo”, diz Kane. Isso faz com que os colaboradores procurem os líderes de T&D com perguntas constantes como: “Temos um guia de tarefas sobre isso?” ou “Onde posso encontrar esse recurso?”. A IA pode responder a muitas dessas perguntas rotineiras por meio de chatbots ou ferramentas de busca inteligentes.

Em vez de os colaboradores solicitarem repetidamente os mesmos recursos aos líderes de T&D, eles podem digitar suas perguntas em uma ferramenta com inteligência artificial que pesquisa em todo o conteúdo, fornecendo instantaneamente as respostas necessárias. Isso libera as equipes de T&D de interrupções, dando-lhes mais tempo para se concentrar em iniciativas estratégicas e experiências de aprendizagem de qualidade.

Adoção estratégica de IA

Como acontece com qualquer nova tecnologia, é importante adotar ferramentas de IA estrategicamente. “Existem muitas ferramentas sofisticadas de IA para T&D por aí”, diz Eigeland. Em vez de começar pelas ferramentas em si, “sempre comece com o problema do negócio”. Em seguida, para encontrar casos de uso específicos, procure primeiro tarefas que você já esteja realizando “que possam ser aceleradas ou agilizadas” com IA, diz Eigeland, antes de potencialmente passar para aplicações mais experienciais.

Em última análise, simplificar a experiência do aluno pode parecer desafiador para líderes de aprendizagem que já lidam com cargas de trabalho intensas. A IA pode ajudar, destacando o conteúdo certo no momento de necessidade dos alunos, oferecendo recomendações de conteúdo personalizadas e aliviando a carga das equipes de Treinamento e Desenvolvimento.

Fonte: trainingindustry.com
Imagem: canva