Perguntas podem desencadear inovação e melhores resultados

À medida que as máquinas se tornam cada vez mais precisas e inteligentes, nós, humanos, precisaremos aprimorar nossas habilidades cognitivas. Uma das principais responsabilidades como líder de Aprendizado e Desenvolvimento é garantir que você capacite a força de trabalho para desenvolver os quatro conjuntos de habilidades essenciais para prosperar daqui em diante. Este artigo explora a arte de fazer perguntas perspicazes, incluindo por que essa é uma habilidade crítica e como aprimorá-la.

Por que fazer perguntas é crítico?

Pesquisas da Harvard Business Review e do MIT Sloan Review mostram que fazer perguntas traz muitos benefícios, incluindo estimular a inovação, aumentar a compreensão, melhorar a comunicação, promover a colaboração, construir coalizões e desenvolver melhores lídere. Em seu livro seminal O DNA do Inovador, Dyer, Gregersen e Christensen identificaram o questionamento como uma das cinco habilidades que os inovadores disruptivos precisam dominar.

Durante a década de 1960, a IBM explorou o licenciamento ou a compra do processo de fotocópia da Xerox. Para avaliar a oportunidade de negócios, a IBM contratou uma consultoria para responder a uma pergunta fundamental: “quantas cópias a mais as pessoas fariam por ano se tivessem uma maneira melhor, mais barata e mais rápida?” Essa era a pergunta errada a ser feita e custou o negócio à IBM. Uma pergunta melhor teria sido: “como o novo processo da Xerox pode mudar quando e como as pessoas fazem cópias, e o que pode aumentar o número total de cópias feitas nos próximos anos?

Para a IDEO, pioneira em design thinking, aproveitar o poder das perguntas é fundamental para um excelente design de produto. As perguntas “como poderia” e “e se” são fundamentais nos processos de design thinking centrados no ser humano usados ​​para imaginar, desenvolver e projetar novos e melhores produtos e serviços. Na verdade, “como poderíamos” é provavelmente a pergunta que toda start-up faz antes de partir para interromper um desenvolvimento existente. Fazer perguntas “e se” pode gerar resistência e uma sensação de desconforto no início, mas é aí que estão o crescimento e a melhoria, seja para a organização ou para o indivíduo. Fazer perguntas difíceis nos obriga a olhar para contextos e desafios com uma lente diferente e pode ajudar a gerar novas ideias que impulsionam soluções nunca antes pensadas.

Em sua Harvard Business Reviewartigo, Tom Pohlmann e Neethi Mary Thomas identificam quatro tipos de perguntas: esclarecendo, adjacente, afunilando e elevando. Esclarecer questões facilitam um melhor entendimento entre as pessoas. Perguntas adjacentes nos ajudam a ver os desafios e contextos de uma perspectiva diferente. As perguntas de afunilamento nos forçam a mergulhar mais fundo em tópicos específicos. Questões elevadas nos permitem diminuir o zoom para o quadro geral. O CEO da IDEO, Tim Brown, ressalta que bons líderes fazem ótimas perguntas para dar perspectiva às suas equipes e ressalta: “então, se você está pensando e pode oferecer os tipos certos de perguntas, pode ajudar as equipes a procurar no lugar certo, oferecer a eles o perspectiva certa. E essa é uma forma potente de liderança.” Saber quando fazer o tipo correto de pergunta é uma arte que pode ser aprendida.

Como você pode aprimorar sua habilidade de fazer grandes perguntas?

Há mais de 2.000 anos, Sócrates concebeu seu método de ensino não dando palestras, mas fazendo perguntas a seus alunos e ajudando-os a encontrar o caminho para a resposta. Fazer perguntas custou a vida de Sócrates, então, como recomenda Amy Radin , é essencial fazer a pergunta certa no tom certo e para o público certo.

1. Faça as perguntas certas

A pergunta certa tem que se encaixar no contexto: você está tentando ajudar a equipe a imaginar uma nova solução e pensar grande, ou você precisa que a equipe se aprofunde, examine e priorize os riscos? Por exemplo, em tempos de incerteza e ruptura, fazer novas perguntas pode ajudar a iluminar novos caminhos para novas soluções. Além disso, quando você inicia um novo projeto com uma nova equipe, é sempre uma boa ideia fazer algumas perguntas para começar a envolver os membros da equipe e ajudá-los a se conhecerem. Eles podem compartilhar suas aspirações, hobbies ou preocupações sobre o novo projeto, o que, por sua vez, pode ajudar a construir relacionamento e confiança entre os membros da equipe.

2. Faça mais e melhores perguntas

Fazer perguntas melhores é uma arte e envolve tipo, tom e enquadramento, entre outros elementos. Em termos de estilo, existem perguntas fechadas (onde a resposta pode ser um simples “sim” ou “não”) e perguntas abertas (onde a resposta inclui mais de uma palavra). Como regra geral, fazer perguntas abertas que começam com “como”, “por que” ou “o que” pode levar a respostas mais amplas, suscitar perguntas de acompanhamento e promover conversas mais extensas, o que pode aumentar seu aprendizado e ajudar a aprimorar suas habilidades analíticas.

3. Use o tom certo

Seu tom precisa corresponder ao contexto, e você precisa ter cuidado para não fazer as pessoas se sentirem tão desconfortáveis ​​a ponto de ficarem na defensiva. Como tal, você deve garantir que seu tom seja positivo e amigável para que você possa envolver as pessoas e fazê-las se sentirem à vontade para abrir e compartilhar suas ideias. Ser claro sobre por que você está fazendo a pergunta específica também é essencial porque ajudará a promover uma cultura de curiosidade e aprendizado que é fundamental para a criatividade, inovação e melhores resultados de desempenho dos negócios.

4. Pergunte a um público diverso

O público certo também é fundamental, pois impulsionará a qualidade e a profundidade das respostas. Você quer ir além do seu público habitual e buscar diversidade de pensamento e perspectiva, então seu público precisa ser diversificado e representar vários grupos de partes interessadas. Eu sempre gosto de envolver o público de diferentes verticais, bem como da academia, para informar a discussão. O benchmarking estratégico faz muito isso; fazer perguntas para explorar como outros em outros setores abordaram um problema geralmente ilumina novas ideias e novas perspectivas.

À medida que a velocidade e o contexto da mudança continuam a acelerar e a variar, como líderes, devemos aprimorar nossa habilidade de fazer perguntas, porque é uma ótima ferramenta para encontrar novos caminhos e gerar novas soluções. Além disso, devemos inspirar e engajar a nova geração de líderes para aprender a fazer mais e melhores perguntas para que possam prosperar hoje, em 2030 e além.

Fonte: https://elearningindustry.com/