Quantos aplicativos você baixou no seu smartphone para raramente, ou nunca, usá-los? Uma pessoa em média usa apenas nove aplicativos por dia dos mais de 80 que baixou, e 25% dos aplicativos são usados ​​apenas uma vez! Os criadores de aplicativos em todos os lugares estão tentando descobrir como tornar seus aplicativos mais atraentes e envolventes para entrar nesse ar rarefeito do uso diário regular, mas certamente não é fácil.

Em muitos aspectos, as equipes corporativas de Aprendizagem e Desenvolvimento (L&D) têm um desafio semelhante: como você cria uma experiência de aprendizado que pode envolver um aluno em intervalos regulares o suficiente para ser eficaz? Trabalhar para resolver essa questão trouxe novas técnicas, como gamificação e microlearning, além da migração das plataformas de gerenciamento de aprendizado (LMSs) mais tradicionais para as plataformas de experiência de aprendizado (LXPs).

Um objetivo comum para qualquer designer de experiência de aprendizagem, no entanto, é tornar a experiência do usuário o mais simples possível. Quanto mais cliques você exigir que o usuário faça, menos engajamento você terá. É o mesmo princípio que tornou o recurso de marca registrada da Amazon, “1-Click” , tão devastadoramente disruptivo para o setor de varejo em geral. A chave para levar? Facilite para o usuário.

Por esse motivo, as equipes de L&D precisam investir algum tempo para pelo menos se familiarizar com a implantação de chatbots nas plataformas de colaboração existentes de sua organização, como Microsoft Teams ou Slack (outras plataformas populares incluem Google Chat, Zoom e Webex Teams, entre outras). A pandemia do COVID-19, que abalou o mundo em 2020, impulsionou a adoção em massa e a inovação dessas plataformas entre as corporações. Hoje, a maioria dos alunos confia regularmente em poder enviar mensagens instantâneas aos colegas como parte de suas rotinas diárias.

Chatbot amigo

Um chatbot pode ser visto como nada mais do que um colega automatizado e computadorizado que serve a um propósito específico. E como certas plataformas de colaboração facilitam muito a incorporação de um chatbot, interagir com um chatbot é tão fácil quanto enviar uma mensagem para um colega. Fale sobre sem atrito! Não há um URL separado para acessar, nenhum login separado necessário, nenhuma interface de usuário confusa para tentar navegar… é apenas uma mensagem simples!

E o que você faria o chatbot dizer? Os filmes de Hollywood fariam você pensar que um chatbot pode dizer qualquer coisa (pense em C3PO ou Jarvis de “Ironman” ou HAL-9000 de “Space Odyssey”). A inteligência artificial (IA) está longe de ser capaz de ter a inteligência emocional (EQ) que esses personagens fictícios retratam e, portanto, esse não é o objetivo do seu chatbot. Em vez disso, os chatbots podem ser facilmente programados para ajudar os alunos a procurar o que significa um acrônimo ou onde encontrar um auxilio para o trabalho. Ou, um chatbot pode ser programado para acompanhar os alunos com mensagens de reforço de treinamento que incluem dicas práticas, links para artigos e vídeos e até mesmo responsabilizá-los por seus compromissos de aprendizado.

Mesmo as técnicas de engajamento mencionadas acima de gamificação e microlearning podem ser realizadas e entregues por um chatbot. Eles podem ser programados para esperar passivamente que um aluno se envolva quando precisar de ajuda (assim como um chatbot de atendimento ao cliente que você costuma encontrar no site do seu banco) ou para enviar mensagens proativamente aos alunos em um cronograma acionado, o que pode ser particularmente eficaz para treinamento reforço.

E como os alunos reagirão às mensagens com um computador em vez de um ser humano? Alguns temem que a experiência possa ser desanimadora e ineficaz, mas a explosão do uso do chatbot e a tecnologia aprimorada mostraram ampla eficácia. A conclusão é que, se um usuário sentir que uma interação de chatbot é útil e valiosa, ele ficará feliz em se envolver com ele, apesar de nunca poder convidá-lo para almoçar.

Quando se trata de segurança e privacidade, nosso ambiente cada vez mais regulamentado significa que trazer qualquer nova tecnologia para a pilha de tecnologia de uma corporação é oneroso, rigoroso e demorado, o que pode frustrar os gerentes de treinamento que ironicamente são solicitados a agir rapidamente para enfrentar os desafios dinâmicos do trabalho de hoje. Os chatbots podem facilitar esse processo de aprovação de tecnologia porque eles serão instalados e monitorados em sua plataforma de colaboração existente de sua escolha. Você também pode microgerenciar quem tem acesso e quais dados eles poderão ver.

À medida que as equipes de aprendizagem corporativa se familiarizarem mais com a tecnologia de chatbot, elas descobrirão a necessidade de novos conjuntos de habilidades para criar jornadas de aprendizagem de conversação. Talvez, em vez de criar um curso de e-Learning baseado em slides, os designers instrucionais estejam programando chatbots com conversas divertidas e envolventes, aprendendo a escrever o alerta ou lembrete perfeito!

Fonte: https://trainingindustry.com/