A definição oficial de “empatia” pelo dicionário Merriam-Webster é: “A ação de compreender, estar ciente, ser sensível e experimentar vicariamente os sentimentos, pensamentos e experiências de outra pessoa, seja do passado ou do presente, sem ter a sentimentos, pensamentos e experiências totalmente comunicados de maneira objetiva e explícita ”.

Não é preciso muita ciência para perceber que a empatia não apenas apoia um local de trabalho centrado no ser humano, mas também é essencial para alcançá-lo. O que os profissionais de formação podem fazer para contribuir e reforçar a empatia na sua cultura organizacional?

Aqui estão oito dicas específicas para a organização que visa criar um local de trabalho centrado no ser humano:

1. Ajude a vincular a empatia aos objetivos de negócios.

No passado, os principais líderes seniores podiam sobreviver sem serem fortes empáticos. Era mais importante que eles pudessem dominar o pensamento crítico e navegar por uma planilha detalhada do que ouvir com empatia e sintonizar os sentimentos dos outros (colaboradores, clientes, etc.). No mundo de hoje, se os líderes não forem capazes de ler e realmente ouvir seus stakeholders, isso pode significar o fim da organização centrada no ser humano. Da mesma forma, qualquer líder deve ter a capacidade e a autoconsciência para regular as suas emoções e as das suas equipas. Já se foi o tempo em que um líder podia esperar que as partes interessadas esperassem por uma resposta habilmente elaborada sobre um assunto crítico até receberem o relatório trimestral. Vimos exemplos recentes no mundo corporativo em que a falta de escuta e respostas oportunas dos líderes colocou toda a organização em risco.

2. Treine seus principais líderes para se tornarem mais empáticos.

Ser empático é uma habilidade que pode ser aprendida. Para alguns, isso virá mais naturalmente do que para outros. Um equívoco comum é que apenas porque um líder é sênior e experiente, ele não precisa trabalhar em suas habilidades de escuta, feedback, coaching e comunicação geral. Sim, são habilidades fundamentais para qualquer líder. Mas, assim como um profissional de golfe nunca deixará de praticar seu swing, um líder nunca deve parar de aprimorar e aprimorar suas habilidades de comunicação.

3. Enfatize a importância da modelagem de papéis.

Todo líder de outro líder deve saber que um dos aspectos mais importantes de seu trabalho é, de fato , o desenvolvimento da liderança . Um líder sênior não pode “pular” a empatia ao se conectar com seus subordinados diretos e depois pedir que eles sejam líderes empáticos na linha de frente para que a linha de frente seja empática com os clientes). Eles precisam seguir a conversa e até amplificá-la.

4. Crie espaço para outras pessoas se conectarem.

Construa uma cultura que permita que seu pessoal faça uma pausa e se conecte. Isso pode ser físico, como nos espaços que você cria em seu ambiente de escritório, ou virtualmente, com oportunidades para os membros da equipe fazerem check-in e se conectarem com outras pessoas. Stephen Covey disse : “Com as pessoas, rápido é lento e lento é rápido”. Pode parecer contraproducente no mundo acelerado de hoje, mas desacelerar intencionalmente para realmente ouvir e entender o que está acontecendo economizará tempo, dinheiro, energia e erros dispendiosos para todos.

5. Celebre e mostre as melhores práticas e modelos de comportamento.

É fácil comemorar a conquista do objetivo final, o que é bom. Mas melhor ainda é procurar exemplos onde o objetivo final foi alcançado com os valores e comportamentos desejados. São esses comportamentos que você deseja enfatizar e celebrar. Como um líder que usou habilidades empáticas alcançou novas inovações e alcançou metas de negócios? Compartilhe não apenas o resultado, mas a jornada que levou a equipe até lá.

Como profissionais de formação, há também uma oportunidade única para impulsionar a mudança de comportamento: nas salas de aula durante os workshops. Aqui estão três dicas adicionais para os facilitadores considerarem:

Ouça. Fique longe do clichê de abertura e/ou check-in no workshop: o “Ei pessoal, bem-vindos a esta sessão, como vocês estão?” (98% das vezes você obterá respostas positivas como “ótimo”, “bem” ou “tudo bem”). Em vez disso, você pode perguntar: “ Ei, pessoal, é ótimo ter todos vocês aqui. Agora, antes de começarmos, deixe-me fazer uma pequena verificação de temperatura. Quero entender melhor como estamos todos. Pare um pouco e reflita sobre o seu dia. Quais são os três sentimentos mais dominantes que você experimentou desde que acordou esta manhã?” Com essa abertura, você provavelmente terá uma compreensão muito melhor de como seus participantes estão realmente se saindo. Dá ao facilitador informações importantes sobre a equipe e/ou indivíduos com quem eles estão prestes a passar o dia. Reconhecer esses sentimentos e conhecer os participantes onde eles estão fará uma enorme diferença. E reforça uma visão centrada no ser humano.

Crie espaço para os outros se conectarem. Muitas vezes, muitos facilitadores estão tão focados em cobrir todos os seus objetivos de aprendizagem no curto espaço de tempo que lhes foi concedido. Um erro comum é não deixar espaço suficiente para os participantes se conectarem. A sala de aula (seja virtual ou presencial) tem a chance única de criar esse espaço. Quando os líderes (e outros participantes) fazem uma pausa em seu ritmo diário e têm a chance de realmente conversar e ouvir uns aos outros, geralmente é a melhor maneira de exemplificar a diferença que faz isso. Pode inspirar outras pessoas a sair e criar mais momentos de conexão em suas próprias equipes.

Lidere pelo exemplo. Não subestime o papel do facilitador como líder. E a importância do líder como modelo. Certifique-se de que todas as habilidades e qualidades que estamos procurando estão sendo exibidas por toda parte. Mostre aos seus alunos como é experimentar uma liderança verdadeiramente empática.

Fonte: https://trainingindustry.com/