A liderança é sobre a arte e a ciência de formar equipes para atingir os objetivos declarados de uma organização. Ter excelentes habilidades de comunicação verbal é fundamental.

As habilidades de comunicação específicas necessárias incluem habilidades de ouvir e questionar em nível profissional e habilidades de falar em público. Soft skills como empatia e compaixão também são importantes.

Por exemplo, quando um médico atende um novo paciente, ele ouve a mensagem e a emoção subjacente. Um fonoaudiólogo corporativo vai um passo além, ouvindo a mensagem (o que a pessoa disse), o formato (como a mensagem foi formulada e as palavras foram pronunciadas) e a emoção (como frustração, entusiasmo ou medo, se houver foram expressos). Um médico faz muitas perguntas relevantes, e um líder empresarial também. Por exemplo: “Como este projeto beneficiará nossa estratégia de longo prazo?” Ou “Temos os recursos críticos de tempo, materiais ou fundos para realizar isso em um nível proficiente?” Planejar as perguntas a serem feitas em um fluxograma ou até mesmo em uma lista simples ajuda os líderes a considerar sua abordagem.

Se o ouvinte expressar uma emoção, como frustração, comente sobre isso. Por exemplo, você pode responder com: “Você parece muito frustrado com isso. Você poderia me contar mais?” Então espere e espere mais um pouco, se necessário. A outra pessoa geralmente compartilhará mais informações relevantes.

Fazendo as perguntas certas

Perguntas abertas (como aquelas que começam com quem, o quê, quando, onde, por que e como) incentivam os interlocutores a falar mais, mas podem sair pela culatra quando usadas com colaboradores mais introvertidos ou com aqueles que não são proficientes em uma determinada área . Nesse caso, use perguntas fechadas, como sim/não, até que a pessoa se sinta mais confortável. Perguntas fechadas são apropriadas para pessoas que falam muito quando apenas respostas breves podem ser desejadas. Por exemplo, “Você tem formação em eletricidade ou alvenaria?”

Coaching, Delegação e Oratória

Treinar outras pessoas é outra habilidade importante para ajudar a desenvolver futuros líderes. O coaching eficaz geralmente envolve fazer perguntas abertas inicialmente e depois perguntas mais detalhadas. Por exemplo, “Como você recomendaria  ____?” Então, para fazer a pessoa refletir criticamente sobre um detalhe perdido, pergunte “Quais são as implicações de _____? Como isso afetaria nossos colaboradores, nossos fornecedores, nossos clientes e os clientes de nossos clientes? Qual seria a melhor maneira de abordar isso?”

Delegar é uma ótima maneira de economizar tempo dos líderes e também de desenvolver habilidades na equipe. Pode falhar mais facilmente, mas se as instruções dadas não forem claras ou incompletas. Ao dar as instruções, de preferência por escrito, considere se elas respondem aos “5 W’s e um H” (quem, o quê, quando, onde, por que e como). As instruções são específicas o suficiente para que a pessoa as entenda facilmente sem precisar pedir ajuda?

Muitas pessoas acham que falar em público é desconfortável ou totalmente assustador. Aprender a falar em público pode envolver o aprendizado de uma série de habilidades mais fáceis, como por que introduções e conclusões poderosas são importantes e exemplos específicos delas que podem ser usadas. As habilidades de engajamento do público podem ser usadas para manter os participantes focados no discurso; diferentes são apropriados para audiências presenciais e virtuais. Os alunos precisam saber como se lembrar dos pontos que planejam fazer se os slides não forem usados. Se forem usados ​​slides, como eles podem melhorar a apresentação?

Algumas pessoas acreditam que falar de improviso (como em “apenas diga algumas palavras sobre ___”) é a habilidade mais difícil de dominar, mas pode ser feito. Conhecer essa habilidade pode fazer com que o aluno se sinta muito mais autoconfiante. A chave aqui é começar a praticar com tópicos que não têm importância especial para um determinado aluno. Por exemplo, “Faça uma palestra de um minuto sobre como você compra meias novas”. Permita que o palestrante invente fatos e estatísticas durante este exercício prático, sobre tópicos de nenhum interesse particular para eles. Gradualmente, torne os tópicos mais relevantes e interessantes para a pessoa. Se estiver fazendo isso com um grupo, convide cada pessoa a fazer sua própria hierarquia de tópicos, do chato ao fascinante. Em seguida, comece a ensinar algumas técnicas, como começar com uma frase reconhecendo o ouvinte. Um exemplo seria “Nós dois gostamos de ____”. Em seguida, faça com que terminem com uma frase de chamariz ou uma frase resumida para aprimorar a mensagem da apresentação.

Alguns também se preocupam com a rapidez com que falam, principalmente quando estão nervosos, com a clareza com que dizem certas palavras ou sons, com o vocabulário ou com a entonação (como a voz sobe e desce para torná-los entusiásticos ou enfadonhos). Essas são preocupações válidas; essas questões podem ser melhoradas. No entanto, essas habilidades vão além do escopo deste artigo e de muitos treinadores corporativos. O especialista apropriado seria um fonoaudiólogo corporativo.

O conhecimento de como ler e usar a linguagem corporal e os tons de voz são cruciais para um líder. À medida que o líder caminha entre seus colaboradores, eles verificam constantemente a linguagem corporal do líder. O líder parece cansado, entusiasmado, interessado em algo ou frustrado? Eles estão andando mais devagar ou mais rápido do que o normal, e o que isso pode significar para os membros de sua equipe?

O gerenciamento de reuniões se concentra fortemente na compreensão de excelentes habilidades de comunicação. Em reuniões em que os participantes respondem verbalmente, interromper os outros tem um impacto negativo. O líder deve chamar os participantes para conversar e impor uma regra de “não interromper”. Quando interrompidos por outras pessoas, os oradores geralmente ficam frustrados. Eles podem ficar muito bravos quando alguém tenta levar o crédito por sua ideia, ou até mesmo tenta explicar sua própria ideia para eles! Alguns participantes se recusam a falar em uma atmosfera tão desrespeitosa. A mudança de comportamento deve vir de um líder firme que explica a nova regra, por que ela é importante e, em seguida, pede aos interruptores que permitam que o orador termine. O trabalho de um líder é obter resultados em metas estabelecidas, educando, inspirando e motivando as pessoas a trabalhar sob sua liderança.

Fonte: https://trainingindustry.com/