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5 estratégias para gerenciar conflitos dentro de uma organização

O que é conflito no local de trabalho?

Simplificando, o conflito no local de trabalho é uma discordância entre os funcionários sobre questões relacionadas ao trabalho ou diferenças de opinião, o que pode resultar em discussões e perda de tempo e produtividade. É importante notar que 49% dos conflitos no local de trabalho são devido a conflitos de personalidade e egos.

Embora alguns conflitos sejam pequenos e possam ser resolvidos rapidamente, outras divergências no local de trabalho podem se transformar em algo maior. Nenhuma organização está imune às divergências no local de trabalho.

Mas nem todos os conflitos prejudicam as empresas. Alguns conflitos podem ajudar a trazer mudanças positivas para o local de trabalho, o que pode eventualmente resultar em melhor desempenho do funcionário, aumento da produtividade e aumento da receita.

Como os líderes podem resolver conflitos

Ser um líder não significa tomar qualquer decisões apenas para encerrar um conflito. Os funcionários de uma organização devem buscar seu líder em situações difíceis. Os líderes devem exibir compostura exemplar e pensamento racional. Líderes diferentes têm personalidades diferentes, mas nem todos são bons no gerenciamento de conflitos.

Vejamos algumas dicas valiosas e comprovadas que os líderes podem usar ao lidar com conflitos no local de trabalho:

1. Identifique a raiz do problema

Os líderes devem primeiro descobrir a causa raiz do conflito antes de tomar qualquer atitude. Eles devem compreender a causa e a gravidade do conflito para encontrar uma solução eficaz. Haverá momentos em que as pessoas envolvidas tentarão manipular a causa para se apresentarem em uma boa luz.

É quando um líder responsável deve ler o comportamento das pessoas com precisão e esclarecer os fatos. Ouça as duas partes e absorva sua versão do conflito. Deixe ambas as partes sentirem que foram ouvidas. Dê a eles espaço suficiente para contar a versão deles da história.

2. Reconhecer a diferença de opinião

Os gerentes estão liderando uma equipe de pessoas com diferentes estilos de trabalho e diferentes processos de pensamento. Eles precisam reconhecer isso e tentar compreender os diferentes pontos de vista, o que os ajudará a compreender melhor a causa do conflito e a encontrar uma solução. A resolução de conflitos tem muitas áreas cinzentas atualmente, à medida que a lacuna de geração e cultura se amplia nos locais de trabalho.

3. Seja um mediador neutro

Conforme mencionado antes, ao gerenciar conflitos, um líder pode dar mais peso às pessoas com quem se sente mais confortável. Alguns líderes são acusados ​​de tomar decisões tendenciosas apenas porque compartilham um relacionamento aparentemente saudável com alguns funcionários. Dito isso, o gerenciamento de conflitos envolve a tomada de decisões aceitáveis ​​para ambos os lados, mas isso não se aplica aos casos em que uma pessoa é totalmente culpada.

Nenhuma das pessoas deve sentir que foi tratada injustamente. Isso permitiria a um partido levantar a questão da política do escritório, que é a última coisa que você deseja. O líder deve ser uma ponte entre os funcionários e ajudá-los a encontrar um terreno comum. Embora ambas as partes discordem, o objetivo é uni-los para atingir objetivos comuns.

4. Estabeleça uma comunicação bidirecional saudável

A comunicação deficiente é uma das principais causas de conflitos no local de trabalho. Um bom líder entende esse fato e estabelece uma cultura de comunicação saudável e bidirecional dentro da organização. Os funcionários devem ser incentivados a expressar suas ideias, preocupações e sugestões à liderança da empresa, sem inibições. Para que isso aconteça, os líderes devem conquistar a confiança de sua força de trabalho.

A fofoca do escritório deve ser evitada a todo custo, porque prejudica conversas produtivas e diretas. Ter conversas individuais com os funcionários pode ser uma ótima maneira de receber feedback dos funcionários, o que também permite que a alta administração conheça melhor cada funcionário.

5. Tomar medidas para melhorar a saúde mental dos funcionários

A saúde mental pode estar diretamente relacionada ao desempenho e à conduta dos funcionários no ambiente de trabalho. Existem várias maneiras pelas quais você pode tentar melhorar a saúde mental dos funcionários:

– Fornecimento de acesso a serviços de saúde mental.
– Hospedagem de eventos divertidos no local de trabalho.
– Priorizando o equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
– Oferecer férias remuneradas ou folga aos colaboradores para rejuvenescimento físico e mental.

Conclusão

Os conflitos no local de trabalho são inevitáveis ​​e o gerenciamento de conflitos é um processo contínuo para qualquer líder. Os líderes devem estar cientes de quais conflitos podem se tornar produtivos para sua organização.

Ao mesmo tempo, é importante tomar medidas para minimizar conflitos perturbadores que podem ameaçar o progresso de uma organização. Lembre-se de que a melhor maneira de resolver o conflito no local de trabalho é identificar a causa raiz, ouvir atentamente as duas partes e chegar a uma solução que satisfaça ambas as partes.

 

Fonte: https://trainingindustry.com/

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