Nos últimos anos, o papel da tecnologia, especialmente o papel da tecnologia de inteligência artificial (IA), aumentou significativamente em vários setores. O atendimento ao cliente, por exemplo, é um dos setores que foi apresentado aos recursos da tecnologia de IA, e as empresas estão recorrendo a ela e a outras tecnologias em evolução para melhorar a qualidade de seus negócios e a experiência do cliente.

O uso da IA ​​no atendimento ao cliente pode ajudar as empresas a fornecer respostas mais rápidas e precisas às consultas dos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana e foi projetada para aumentar a satisfação geral do cliente. No entanto, embora o uso de IA e outras tecnologias possa melhorar o atendimento ao cliente, também exige que os colaboradores tenham certos conhecimentos e habilidades para usá-los com eficiência. As empresas devem garantir que seus colaboradores sejam devidamente treinados para usar IA e outras ferramentas tecnológicas à medida que continuam crescendo e se tornando mais sofisticados.

As sessões de treinamento de IA podem ser conduzidas por aqueles que possuem amplo conhecimento e experiência na utilização de IA e outras tecnologias em desenvolvimento relacionadas ao setor de atendimento ao cliente em particular. Além disso, cursos e certificações mais generalizados também podem ajudar os indivíduos a formar um conhecimento mais básico da IA: o que ela pode fazer, como funciona e para que é usada em um contexto mais geral. Este treinamento não é apenas para desenvolvedores, mas deve ser feito em toda a empresa se uma empresa utiliza tecnologia de IA, especialmente para programas que interagem com os clientes.

Dicas a serem consideradas ao fornecer treinamento de IA

1. Certifique-se de que os colaboradores tenham as habilidades e conhecimentos necessários para usar a IA de forma eficaz.

Isso pode ser alcançado por meio de programas de treinamento e workshops que ensinam os colaboradores a usar IA e outras ferramentas tecnológicas. As empresas também devem fornecer a seus colaboradores suporte e recursos contínuos para ajudá-los a melhorar continuamente suas habilidades. A IA está em constante evolução e o treinamento precisa ser um processo contínuo para garantir que os desenvolvedores e outros membros da equipe possam se adaptar à tecnologia à medida que ela cresce e se torna mais sofisticada.

2. Torne o treinamento interativo e envolvente.

O treinamento de IA precisa ser o mais interativo e envolvente possível. Os desenvolvedores precisam poder testar suas habilidades em tempo real, pois são treinados em tecnologias e programas de IA. Isso pode ser feito incorporando elementos de gamificação , que adicionam recursos e elementos semelhantes a jogos na entrega do treinamento. Os trainees podem ganhar pontos ou insígnias e competir com outros membros da equipe por pontos na tabela de classificação. Isso o torna mais interativo e eficaz como uma ferramenta de treinamento, ao mesmo tempo em que evita apresentações de slides, vídeos e apresentações chatas que geralmente resultam em desengajamento.

3. Certifique-se de que o programa de treinamento seja adaptado às necessidades de seus colaboradores.

Embora todo colaboradores deva conhecer os fundamentos da IA, nem todos precisam desenvolver ou testar programas de IA. Treinamento ou certificação mais generalizados podem funcionar para alguns departamentos, enquanto outros precisarão implementar mais treinamento prático. Além disso, alguns departamentos podem precisar apenas de treinamento de atualização anual, enquanto outros departamentos precisarão de sessões de treinamento mais frequentes, especialmente se as empresas pretendem expandir seus recursos de IA.

4. Prepare-se e treine para possíveis problemas no futuro.

A tecnologia de IA é uma ferramenta crítica para se ter como empresa, mas a tecnologia não é infalível. As empresas que colocam tudo em IA se arriscam se a tecnologia vacilar ou for mais regulamentada no futuro. As empresas que implementaram programas de IA precisam desenvolver e treinar suas equipes sobre o que fazer se algo mudar ou der errado. A frase “espere o melhor, mas prepare-se para o pior” é algo a se ter em mente sempre que uma empresa implementa qualquer nova tecnologia ou sistema, e isso inclui IA. Ter planos como esses proporciona tranquilidade e pode salvar uma empresa se houver algum problema no futuro.

As empresas precisam treinar seus colaboradores não apenas em em IA, mas também precisam criar uma abordagem multifacetada para interagir com os clientes. Os chatbots de IA funcionam bem para alguns clientes, mas outros querem falar com pessoas reais. É importante lembrar que a tecnologia de IA é uma ferramenta, não um substituto para a interação humana. Criar uma abordagem que permita aos clientes escolher a melhor opção para suas necessidades pode mantê-los satisfeitos. Isso posiciona melhor a tecnologia de IA como uma ferramenta benéfica para alcançar o objetivo final no atendimento ao cliente ou no setor de experiência do cliente: a satisfação do cliente.

À medida que o uso da tecnologia de IA continua a evoluir e crescer em todos os setores, é imperativo que as empresas treinem seus colaboradores de maneira adequada e eficaz sobre como melhor utilizá-la. As tecnologias de IA são ferramentas incríveis, essenciais para o sucesso dos negócios em 2023 e além, e as empresas precisam garantir adequadamente que estejam pronta para levar seus negócios ao próximo nível.

Fonte: https://trainingindustry.com/