Dicas para personalizar seu treinamento por função
A chave para criar um treinamento personalizado para colaboradores é oferecer conteúdo relevante para suas funções. No entanto, isso pode ser mais desafiador do que parece. A maioria das organizações comete o erro de projetar conteúdo de treinamento voltado para funções gerais de trabalho, em oposição a competências essenciais específicas de funções.
Embora seja importante treinar os colaboradores no básico com habilidades interpessoais adicionais, essa estratégia geralmente os deixa com excesso ou falta de treinamento e com falta de competências essenciais.
Abaixo, você encontrará dicas sobre como criar um treinamento interativo que se concentre nas funções dos colaboradores, mas que incorpore objetivos importantes para a organização.
1. Entenda as funções e responsabilidades dos colaboradores
Primeiro, você precisa de um entendimento básico das funções e responsabilidades dos colaboradores em sua organização. Qual conjunto de habilidades é necessário para cada função? Que tarefas e objetivos são atribuídos a cada departamento? Quais departamentos ou funções são multifuncionais? Ao saber o que cada função e departamento faz, você pode evitar tópicos que não são relevantes para eles. Por exemplo, você está criando um programa de treinamento para uma grande companhia aérea com mais de 100.000 colaboradores. Cada colaborador da companhia aérea, de comissários de bordo a pilotos e agentes de embarque, tem funções distintas. Compreender as responsabilidades e o conjunto de habilidades necessárias para cada função ajudará você a formular ideias de treinamento direcionadas.
2. Converse com os colaboradores
Você pode eliminar as suposições da personalização do treinamento perguntando diretamente aos colaboradores sobre suas funções. Como eles passam o dia? Qual das ofertas de treinamento anteriores ajudou e como foi útil para eles? Que tipo de treinamento adicional poderia ajudá-los a funcionar melhor? Realizar entrevistas com colaboradores, revisar processos/procedimentos internos, fazer visitas de trabalho no local. A visão do colaborador, em última análise, ajudará você a identificar e focar nos tópicos de treinamento que são relevantes para a vida diária de um funcionário. Por exemplo, você pode conversar com um comissário de bordo e coletar informações sobre o que ele faz durante um voo ou conversar com um agente de embarque sobre o que ele faz durante o turno.
3. identifique processos, políticas e procedimentos importantes
Ao personalizar, você também deve considerar e reconhecer processos, políticas e procedimentos críticos em toda a sua organização. Existem procedimentos de conformidade ou segurança generalizados nos quais todos os colaboradores precisam ser treinados? Existem políticas éticas que precisam ser incorporadas? Existem regulamentos ou requisitos do setor que precisam ser considerados? Por exemplo, os regulamentos do setor aéreo estão sempre mudando e o treinamento deve estar alinhado com essas mudanças para manter as companhias aéreas em conformidade.
4. Integre informações relevantes
Depois de saber quais informações são importantes para cada nível – individual, departamental e organizacional – a personalização se torna fácil. É aqui que você descreve quais tópicos de treinamento devem ser implementados e onde devem ser implementados. A indústria aérea, por exemplo, faz um excelente trabalho nisso. Com a segurança conduzindo seu setor, eles personalizaram seu treinamento de segurança para funções, departamentos e colaboradores individuais em todos os níveis. Por exemplo, alguns cursos são voltados para comissários de bordo, outros voltados para operações de bordo inteiras e alguns direcionados a todos os colaboradores.
5. Incorpore Diferentes Estilos de Aprendizagem
Outro fator a considerar é como cada colaborador aprende. Por exemplo, um colaborador pode aprender de forma visual, auditiva, cinestésica ou através da leitura/escrita. Ao incorporar os tipos de aprendizado dos colaboradores ao treinamento, você não apenas os manterá engajados, mas também aumentará sua retenção. Algumas maneiras diferentes de fazer isso incluem a utilização de vídeos instrutivos, auxiliares de trabalho e dramatizações pessoais. Por exemplo, você pode criar um vídeo instrutivo de segurança da companhia aérea junto com um auxiliar de trabalho descrevendo os principais pontos de segurança.
6. Seja criativo
Como você entrega seu conteúdo é tão importante quanto o conteúdo em si. A entrega de conteúdo repetitivo ou complicado é uma maneira infalível de desengajar seus colaboradores. Felizmente, existem muitas opções de personalização para ajudá-lo, como gamificação, encenações pessoais e testes pontuais.
É especialmente importante oferecer cenários aplicáveis às funções dos colaboradores. Isso não apenas os manterá engajados, mas também os encorajará a praticar as habilidades que você deseja que eles tenham. Por exemplo, conduzir uma encenação entre um comissário de bordo e um passageiro com uma emergência médica a bordo de uma aeronave.
Conclusão
Personalizar seu treinamento por função garante que os colaboradores recebam o treinamento de que precisam para ter sucesso em suas funções. A chave é saber quais são suas funções, quais nuances organizacionais incorporar e quais métodos de treinamento teriam mais impacto.
